نشرت آبل في 23 أكتوبر 2026 وثيقة دعم تشرح كيفية التعامل مع مشكلات مفصلة iPhone Duo القابل للطي، بما في ذلك صعوبة فتح الجهاز أو إغلاقه، والأصوات غير المعتادة أثناء الحركة، وارتخاء المفصلة أو تعرضها للتلف.
ويأتي نشر الإرشادات بالتزامن مع تقارير عن شكاوى تتعلق بالشاشة الداخلية، إلى جانب اختبارات مستقلة أثارت تساؤلات حول قدرة المفصلة على التعامل مع الأتربة. لكن وثيقة الدعم والشكاوى تمثل مصدرين مختلفين للمعلومات؛ فالأولى تشرح إجراءات الفحص والإصلاح، بينما لا تزال أسباب الحالات التي أبلغ عنها المستخدمون ومدى انتشارها غير محسومة.
آبل تحدد خطوات فحص مفصلة iPhone Duo
توصي آبل بإزالة الأغطية وواقيات الشاشة الخارجية قبل فحص الجهاز، ثم فتح الهاتف وإغلاقه لملاحظة أي أصوات غير طبيعية أو مقاومة غير معتادة في حركة المفصلة. كما ينبغي التحقق من قدرتها على تثبيت الجهاز في أوضاعه المختلفة، وفحص الهيكل بحثًا عن الخدوش أو الانبعاجات أو الجزيئات العالقة.
وتوضح الشركة أن مشكلات المفصلة لا تتوفر لها حلول برمجية أو اختبارات تشخيصية مخصصة، ولذلك لا يُتوقع أن تؤدي إعادة تشغيل الهاتف أو تحديث النظام أو استعادته إلى حل هذه الأعطال.
إذا استمرت المشكلة بعد الفحص، توصي آبل باستبدال مجموعة الشاشة الداخلية، ثم اختبار حركة المفصلة والتأكد من عمل الجهاز بصورة طبيعية بعد الإصلاح. وتشير الوثيقة إلى أن هذه العملية تحتاج إلى قطع غيار وأدوات مناسبة، وأن استبدال القطعة لا يضمن حل المشكلة في جميع الحالات.
وتتضمن الإرشادات أيضًا احتياطات التنظيف، منها إيقاف تشغيل الهاتف وفصل الكابلات، وتجنب الهواء المضغوط ومواد التنظيف التي تحتوي على المبيضات أو بيروكسيد الهيدروجين.
يمكن مراجعة وثيقة دعم آبل الخاصة بمشكلات المفصلة والاطلاع على خيارات إصلاح أجهزة آبل.
شكاوى عن تشققات الشاشة قرب المفصلة
بالتزامن مع نشر الوثيقة، تناولت تقارير إعلامية شكاوى من مستخدمين ظهرت على أجهزتهم تشققات أو خطوط في الشاشة الداخلية قرب منطقة المفصلة.
ووفقًا لتقرير نشره موقع MacRumors، أفاد أحد المستخدمين في أستراليا بتعرض الشاشة للكسر بعد نحو ست ساعات من الاستخدام، وقال إنه سمع صوت كسر أثناء فتح الهاتف. وأشار التقرير إلى أن متجر آبل استبدل الجهاز المتضرر.
لكن هذه البلاغات لا تكفي وحدها لتحديد سبب الأعطال أو مدى انتشارها بين أجهزة iPhone Duo، كما لا يوجد تأكيد بأن جميع الحالات مرتبطة بخلل واحد في المفصلة أو الشاشة.
اختبار المتانة يسلط الضوء على حساسية المفصلة للأتربة
في اختبار متانة سابق نشرناه على Games Zone Pro، اختبر زاك نيلسون من قناة JerryRigEverything مقاومة الهاتف للخدوش والأتربة والثني.
وأظهر الاختبار اختلافًا في مقاومة الخدوش بين الشاشتين؛ إذ بدأت علامات الخدش بالظهور على الشاشة الداخلية المرنة عند مستوى أقل مقارنة بالشاشة الخارجية الزجاجية. كما دخلت جزيئات من الرمل إلى منطقة المفصلة، وبعد تراكمها تعذر إغلاق الهاتف بالكامل.
وفي اختبار الثني العكسي، ظهرت خطوط على الشاشة الداخلية قبل أن تتوقف عن الاستجابة. وتظل هذه نتائج اختبار عملي على جهاز محدد، ولا تكفي وحدها لتقدير معدل الأعطال في جميع الأجهزة.
يمكن قراءة التفاصيل في مقالنا: اختبار متانة iPhone Duo يكشف تأثير الأتربة والثني على المفصلة والشاشة.
التفكيك يكشف تعقيد صيانة الهاتف
ركز مقال التفكيك السابق على البنية الداخلية للهاتف ومتطلبات الوصول إلى مكوناته، بدلًا من اختبار مقاومته للاستخدام. وأظهر التفكيك وجود بطارية في كل نصف من الجهاز، إلى جانب كابلات مرنة تربط المكونات الداخلية، ما يجعل الوصول إلى بعض الأجزاء مرتبطًا بإزالة مكونات أخرى.
وتناول التقرير كذلك تقديرات تكلفة الإصلاح، ومنها 999 دولارًا لاستبدال الشاشة الداخلية، مع الإشارة إلى أن مبلغ 1499 دولارًا يتعلق بفئة أخرى من الأضرار، وليس سعرًا مؤكدًا لاستبدال المفصلة وحدها.
للمزيد، راجع مقالنا: تفكيك iPhone Duo وتفاصيل إصلاح الشاشة والمكونات الداخلية.
ماذا تعني وثيقة الدعم للمستخدمين؟
توضح وثيقة آبل طريقة فحص المفصلة والتعامل مع بعض الأعطال، وتحدد الحالات التي قد تستدعي استبدال مجموعة الشاشة الداخلية. لكنها لا تثبت أن الشركة توصلت إلى سبب مشترك للشكاوى، ولا تعلن عن برنامج إصلاح خاص أو استدعاء للأجهزة.
في المقابل، تقدم شكاوى المستخدمين واختبارات المتانة مؤشرات تستحق المتابعة، لكنها لا تثبت وحدها وجود عيب عام في تصميم الهاتف. وستعتمد الصورة بصورة أكبر على نتائج فحص الأجهزة المتضررة، وأي توضيحات رسمية لاحقة من آبل بشأن أسباب الأعطال وخيارات الإصلاح.
المصادر: وثيقة دعم آبل، MacRumors، ومقالا اختبار المتانة والتفكيك المنشوران على Games Zone Pro.
