أكدت Apple وجود مشكلة في الاتصال الخلوي تؤثر على عدد محدود من أجهزة آيفون 18 برو ماكس على شبكة AT&T في الولايات المتحدة، ويمكن أن تؤدي إلى فقدان الخدمة وعدم القدرة على إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل أو استخدام بيانات الهاتف.
وجاء التأكيد الرسمي بعد ظهور آلاف الشكاوى من مستخدمين واجهوا المشكلة خلال الأيام الماضية.
المشكلة ظهرت قبل إعلان Apple الرسمي
لم تبدأ القصة مع بيان Apple الأخير. ففي أواخر سبتمبر ظهرت تقارير من مستخدمي iPhone 18 Pro Max على AT&T عن فقدان الاتصال بالشبكة ودخول بعض الأجهزة في وضع SOS، بينما تحدثت تقارير أخرى عن مشكلات مرتبطة بتفعيل eSIM. في ذلك الوقت لم تكن Apple قد أعلنت سبب المشكلة أو حددت نطاقها رسميًا.
AT&T تطلب من المستخدمين تثبيت iOS 27.0.1
مع استمرار التقارير، بدأت AT&T في التعامل مع المشكلة بشكل مباشر. وفي 1 أكتوبر أرسلت الشركة رسالة إلى بعض العملاء تطلب منهم تثبيت iOS 27.0.1، محذرة من أن بعض أجهزة iPhone 18 Pro Max قد تواجه مشكلات في المكالمات والرسائل والبيانات، بما في ذلك مكالمات الطوارئ 911.
لكن تقارير المستخدمين أظهرت أن التحديث لم يعالج المشكلة لدى بعض الأجهزة التي كانت قد فقدت الاتصال بالفعل، ما جعل الحاجة إلى إجراء آخر أكثر وضوحًا.
Apple وAT&T تطلقان تحديثات إضافية
في 2 أكتوبر أصدرت Apple تحديثًا لإعدادات شبكة AT&T، وانتقل إصدار إعدادات شركة الاتصالات من 72.0.2 إلى 72.1. كما أصبح iOS 27.0.1 جزءًا من عملية إعداد أجهزة iPhone 18 Pro Max الجديدة، في محاولة لمنع ظهور المشكلة على أجهزة أخرى.
هذه الإجراءات كانت موجهة أساسًا إلى الحد من ظهور المشكلة، بينما بقي السؤال الأهم: ماذا يحدث للأجهزة التي فقدت الخدمة بالفعل؟
الأجهزة المتضررة تحتاج إلى الاستبدال
هنا جاء توضيح Apple الحاسم:
فقد قالت الشركة إن أجهزة iPhone 18 Pro Max التي تأثرت بالفعل بالمشكلة لا يمكن إعادة تفعيل خدمتها من خلال تحديث برمجي، ولذلك يجب استبدال الجهاز بالكامل.
وتنصح Apple العملاء المتضررين بالتواصل مع Apple أو AT&T، أو زيارة أحد متاجرهما لاستبدال أجهزتهم والحصول على المساعدة.
ما نطاق المشكلة؟
حتى الآن، تقول Apple إنها رصدت المشكلة لدى عدد محدود من أجهزة iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T، ولم تحدد طرازات iPhone أخرى أو شركات اتصالات أخرى باعتبارها متأثرة بالمشكلة.
وهذا يعني أن وجود الهاتف نفسه لا يعني أن الجهاز معرض للعطل؛ فالمشكلة المؤكدة مرتبطة بالأجهزة المتضررة على شبكة AT&T.
أما التقارير الأولى التي ظهرت في سبتمبر، فكانت أوسع وتحدثت عن مشكلات في الاتصال وتفعيل eSIM لدى بعض مستخدمي iPhone 18 Pro Max في الولايات المتحدة.
ومع إعلان Apple الأخير، أصبح نطاق المشكلة الذي تؤكده الشركة رسميًا أكثر تحديدًا.
لماذا يتركز العطل في آيفون 18 برو ماكس تحديدا؟
هناك اختلاف في المكونات بين النسخة الأمريكية من الهاتف وبعض النسخ الأخرى. فقد أظهرت معلومات سابقة أن نسخة iPhone 18 Pro Max المباعة في الولايات المتحدة تستخدم مودم Qualcomm Snapdragon X80، بينما تستخدم النسخ الأخرى مودم C2 من Apple. كما أن iPhone 18 Pro الأصغر يستخدم C2 عالميًا.
لكن هذا الاختلاف لا يعني أن Snapdragon X80 هو سبب مشكلة الشبكة، إذ لم تكشف Apple حتى الآن عن المكوّن أو السبب المحدد للعطل. وتقتصر المعلومة المؤكدة على أن المشكلة ظهرت في عدد محدود من أجهزة iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T.
ماذا يفعل صاحب iPhone 18 Pro Max الآن؟
إذا كان الجهاز يعمل بصورة طبيعية على AT&T، توصي Apple بتثبيت iOS 27.0.1، كما أن تحديث إعدادات شركة الاتصالات يصل تلقائيًا إلى مستخدمي AT&T خلال فترة تصل إلى 14 يومًا، ويمكن التحقق منه يدويًا من الإعدادات > عام > حول.
أما إذا كان الجهاز قد تأثر بالفعل وفقد الخدمة بسبب المشكلة، فلا ينبغي الاعتماد على تحديث النظام لإعادة الاتصال؛ توجيه Apple الحالي هو التواصل مع Apple أو AT&T أو زيارة أحد متاجرهما لبحث استبدال الجهاز.
