أقرت شركة أبل بوجود مشكلة في الشاشة الداخلية لدى عدد محدود من هواتف iPhone Duo القابل للطي، بعد شكاوى من مستخدمين رصدوا تشققات وخطوطًا مضيئة في منطقة الطي، وذلك بعد أيام من بدء بيع الهاتف في الأسواق.
وبحسب تقرير لوكالة أنباء شينخوا، أكدت أبل وجود حالات محدودة من الأعطال، لكنها لم تكشف عن السبب الدقيق للمشكلة أو العدد الإجمالي للأجهزة المتأثرة حتى الآن.
وتضمنت الشكاوى تشققات في منتصف الشاشة بالقرب من المفصلة، إلى جانب ظهور خطوط مضيئة وبقع بيضاء تؤثر في عرض الصورة. كما ذكر بعض المستخدمين أنهم شعروا بمقاومة غير طبيعية عند فتح الهاتف أو سمعوا صوتًا غير معتاد قبل ملاحظة التلف.
وظهرت بلاغات عن المشكلة في عدة أسواق، بينها الولايات المتحدة وأستراليا والهند، مع تقارير أخرى من كندا والصين. ونقلت وسائل إعلام تجارب لمستخدمين قالوا إن التلف ظهر بعد فترات قصيرة من الاستخدام، من بينها حالة ظهرت فيها التشققات بعد نحو 30 ساعة من شراء الهاتف، وأخرى بعد أقل من 20 عملية فتح. ومع ذلك، لا تتوفر إحصاءات موثوقة تحدد نسبة الأجهزة المتضررة من إجمالي المبيعات.
وفي محاولة لتفسير العطل، طرحت مؤسسة iFixit المتخصصة في تفكيك الأجهزة فرضية تتعلق بآلية المفصلة والدعامة الداخلية للشاشة. ويشير هذا التفسير إلى أن أحد أجزاء الدعم قد لا يبتعد بما يكفي عند طي الهاتف، ما قد يؤدي إلى تركز الضغط على جزء من الشاشة ويسهم في ظهور التشققات. لكن هذا الاحتمال لم تؤكده أبل حتى الآن، ولا يمكن اعتباره السبب النهائي للمشكلة.
وبالنسبة إلى المستخدمين المتضررين، أشارت تقارير سابقة إلى إمكانية التواصل مع دعم أبل أو خدمة AppleCare لطلب فحص الجهاز ومعرفة خيارات الإصلاح أو الاستبدال المتاحة. وإذا ظهرت تشققات أو خطوط غير طبيعية في الشاشة، فمن الأفضل تجنب الضغط على المنطقة المتضررة والتواصل مع الدعم الرسمي.
حتى الآن، لم تعلن أبل عن معدل الأعطال أو ما إذا كانت ستجري تعديلات على تصميم المفصلة أو عملية التصنيع. كما لا توجد معلومات كافية لتحديد مدى انتشار المشكلة، ولذلك ينبغي التعامل مع الشكاوى باعتبارها حالات أقرّت الشركة بوجود عدد محدود منها، لا دليلًا على تأثر جميع الأجهزة.
